Registra un reclamo o una queja

Usa este formulario para registrar un reclamo relacionado con un servicio o una queja sobre la atención recibida. Completa la información solicitada y conserva la constancia que recibirás al finalizar.

Definiciones

Reclamo: disconformidad relacionada con los bienes o servicios.
Queja: disconformidad no relacionada directamente con los bienes o servicios, o malestar respecto de la atención al público.

La presentación de una queja no inicia un procedimiento sancionador.

Hoja de reclamación virtual

Completa los datos de la hoja. Solo los campos sin la marca «opcional» son necesarios para enviar. Al registrarla, recibirás una copia en tu correo.

Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Domicilio

Departamento (opcional)

Provincia (opcional)

Distrito (opcional)

Teléfono

Correo electrónico

Aquí te enviaremos la copia de tu hoja de reclamación y la respuesta.

Soy menor de edad

Identificación del bien contratado

Tipo de bien contratado

Servicio Producto

Servicio contratado

Referencia de la operación (opcional)

Por ejemplo, el número de DAM, BL, guía u orden de servicio, si lo tienes.

Monto reclamado (opcional)

Déjalo vacío si no corresponde un monto.

Moneda (opcional)

Descripción del servicio o producto (opcional)

Detalle de la reclamación

Tipo de reclamación

Reclamo Queja

Reclamo: disconformidad con el servicio o producto. Queja: malestar por la atención recibida.

Detalle de lo ocurrido

Pedido del consumidor

Qué solución esperas de RYR.

Acepto que RYR use mis datos para responder esta hoja de reclamación. Política de privacidad

Declaro que los datos consignados son verdaderos y que he leído las definiciones de reclamo y queja.

No envíes contraseñas, datos bancarios ni información sensible que no sea necesaria.

Datos del proveedor

Razón social: R Y R AGENCIA DE ADUANAS S.A.C.

RUC: 20601169593

Domicilio: CAL. HERMANOS CATARI NRO. 418 URB. MARANGA ET. TRES LIMA LIMA SAN MIGUEL

Nombre comercial: RYR Agencia de Aduanas

Qué sucede después de registrar tu hoja

Recibes una copia de tu hoja de reclamación en el correo que indicaste, con su número de registro. RYR responde por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde el registro. Registrar un reclamo no impide acudir al Indecopi ni a otras vías de solución de controversias.

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